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ORDINI E SPEDIZIONI

Come si ordina?
Per ordinare sul nostro sito, niente è più facile!
– Metti i prodotti che vuoi acquistare nel tuo carrello cliccando sul pulsante “Acquista ora” in ogni pagina dei prodotti
– Convalida il tuo carrello e il tipo di consegna
– Inserisci i tuoi dati e le informazioni di pagamento
– Accetta il CGV e fai clic su “Procedi al pagamento”
Una volta che l’ordine è stato inserito, ti verrà inviata una e-mail di conferma con il riepilogo dell’ordine.

Come posso aggiornare o annullare il mio ordine?
Per motivi tecnici non possiamo modificare, annullare o cambiare un ordine inserito sul sito. Se i prodotti ordinati non vanno bene, ti invitiamo a seguire la nostra procedura di reso gratuito descritta in questa pagina entro 14 giorni dal giorno in cui li hai ricevuti.

Come faccio a conoscere lo stato del mio ordine?
Al momento della convalida del tuo ordine, puoi inoltrare richiesta di informazioni al seguente indirizzo mail: customercareonline@barbaravee.com

Non ho ricevuto o perso la mia fattura, come posso richiederla?
La fattura verrà consegnata unitamente al prodotto consegnato. Se l’hai persa, non esitare a contattare il nostro servizio clienti via e-mail customercareonline@barbaravee.com

In quale paese spedisci?
Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito www.barbaravee.com vengono spediti in tutto il mondo con le diverse modalita’ di acquisto riportate nella schermata del carrello.

Quali sono i tipi, le scadenze e le modalità di consegna?
Offriamo due tipi di consegna:
– Consegna standard: il pacco viene preso in carico dalla nostra logistica e consegnato al corriere entro 72 ore dalla convalida del tuo ordine e pagamento. INTERWORLD è responsabile della consegna di tutti gli ordini.
– Consegna con pagamento extra per urgenza: il tuo pacco sarà consegnato entro la giornata stessa se ordinato entro le ore 11, dalla convalida del tuo ordine e pagamento.
Per ordini ricevuti dopo le ore 11, il pacco verra’ consegnato al corriere entro la mattinata del giorno successivo.
Il costo di spedizione varia da paese a paese come riportato nel carrello degli ordini.
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, escludendo le festività nazionali dei nostri corrieri autorizzati.

Posso posticipare la mia spedizione?
Non è possibile ritardare la spedizione del pacco.

Ho sbagliato l’indirizzo di consegna, come posso cambiarlo?
Se l’indirizzo di consegna indicato nel tuo ordine contiene un errore o richiede ulteriori chiarimenti, contatta al più presto il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo customercareonline@barbaravee.com

Come posso seguire il mio pacco?
Una volta che l’ordine viene spedito, riceverai una e-mail dal nostro corriere (a seconda dalla tua scelta di consegna) con un link che ti consente di seguire la consegna del tuo pacco sul suo sito.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se hai scelto la spedizione standard :
Se non sei nel punto di consegna quando il corriere arriva, verrà depositato un avviso nella tua casella postale e verrai informato di un nuovo giorno e ora di passaggio. Se non sei presente per il secondo passaggio, verrà pianificata una terza volta e poi, in caso di assenza, il servizio clienti del corriere ti contatterà per pianificare un giorno e un orario di consegna.
Se hai scelto la spedizione urgente:
Se non sei nel punto di consegna quando arriva il corriere, il tuo ordine verrà consegnato in un punto di ritiro e verrai informato dal corriere in merito al punto di ritiro e gli orari di apertura.

Ho ricevuto un pacco danneggiato, cosa posso fare?
Se riscontri questo problema, ce ne scusiamo. Contatta il nostro servizio clienti, inviando e-mail specificando il numero dell’ordine a customercareonline@barbaravee.com.
Ti invitiamo inoltre a ritirare con riserva specificandolo sulla bolla di consegna e inviare una lettera raccomandata al corriere entro un massimo di 3 giorni dalla consegna, con una copia a: customercareonline@barbaravee.com specificando il numero dell’ordine.

Il prodotto ricevuto non corrisponde al prodotto che ho ordinato o ha un difetto, cosa devo fare?
Se riscontri questo problema, ce ne scusiamo. Ti invitiamo ad informarci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto all’indirizzo: customercareonline@barbaravee.com

Quali sono i metodi di pagamento accettati?
I mezzi di pagamento accettati sul negozio online barbaravee.com sono: Visa, Mastercard, Amex e Paypal.

Come posso essere sicuro che i miei dati di pagamento siano protetti?
Puoi acquistare in modo sicuro sul nostro negozio online con i seguenti sistemi:
– Le informazioni relative all’ordine sono criptate (nome, indirizzo, carta di credito e dati bancari) non possono essere lette da persone esterne.
– Trasmissione sicura certificata (SSL)
– Transazioni sicure su Internet supportate da Adyen (Secure Payment Internet Service).
– modalità HTTPS sulle pagine di pagamento
Ti suggeriamo inoltre di non dare mai le tue password, numero di carta di credito e altre informazioni riservate al di fuori delle pagine di pagamento e di connessione del sito.

Come faccio a utilizzare il mio codice promozionale?
Puoi utilizzare il codice promozionale molto facilmente seguendo le seguenti operazioni:
– Nel tuo carrello, clicca su «Hai codice promozionale? »
– Inserisci il codice nel campo visualizzato e fai clic su “ok”
– Il codice promozionale verrà automaticamente applicato al tuo ordine.
– Si prega di copiare con attenzione il codice promozionale, compreso di lettere maiuscole e di caratteri speciali
I codici promozionali non possono essere sommati con altri codici promozionali: solo un codice promozionale può essere applicato al tuo carrello.
Alcuni codici promozionali non possono essere sommati con un’altra offerta, pertanto fai attenzione a leggere le istruzioni che accompagnano ogni codice promozionale.

Il mio pagamento viene rifiutato, cosa devo fare?
La ragione del rifiuto del pagamento è indicata nella pagina dei pagamenti. Si prega di leggere la motivazione del mancato pagamento e riprovare oppure contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo customercareonline@barbaravee.com
I motivi di rifiuto possono essere, tra gli altri:
– Il numero della carta non è corretto
– La data di scadenza della tua carta non è corretta
– Il codice di sicurezza CVV non è corretto
– Disponibilità inferiore alla quantità dell’ordine

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